Caritas-Courage
Attraverso la nostra missione e i nostri valori, operiamo in favore di un mondo guidato da solidarietà, giustizia e pace, che rispetti la dignità e i diritti inalienabili di ogni individuo e la cui forza sia misurata in base al benessere dei deboli.
Miriamo a fare tutto il possibile per assicurare che staff, mandatari, volontari e organizzazioni partner aderiscano ai nostri standard di condotta più elevati. Uno strumento chiave in questo senso è il Code of Conduct sottoscritto da ogni membro dello staff, volontario e organizzazione partner.
Responsabilità e trasparenza sono importanti per noi. Nonostante puntiamo a fare tutto il possibile per assicurare il rispetto del Codice di condotta, ammettiamo che a volte non riusciamo a mantenere valori e impegno agli standard necessari. Noi e chiunque lavori per noi ci sentiamo responsabili da questo punto di vista.
Se riscontrate un problema, vi invitiamo ad aiutarci ad affrontare i comportamenti inaccettabili, in modo da poter mettere i colpevoli di fronte alle proprie responsabilità, assistere vittime e sopravvissuti e migliorare il modo in cui facciamo le cose imparando dai nostri errori. Inoltrateci i vostri reclami tramite il link allo strumento di reclamo.
Saremo lieti di ascoltarvi se siete preoccupati per qualsiasi forma di abuso, corruzione e frode, o per qualsiasi altro comportamento non conforme ai nostri valori e standard.
I reclami possono riguardare lo staff che lavora per Caritas Svizzera, i volontari o le organizzazioni partner. Vi incoraggiamo a rivolgere i vostri reclami direttamente alle organizzazioni partner, ma vi invitiamo a contattarci direttamente se il problema non può essere risolto oppure è di natura molto seria.
Vi invitiamo a fornirci una descrizione il più particolareggiata possibile per consentirci di investigare in maniera efficace.
I reclami possono essere inoltrati in forma anonima e comunicare con noi tramite una casella di posta elettronica nello strumento per i reclami. Ma vi saremmo grati se poteste darci modo di contattarvi, poiché potrebbe essere utile per l'investigazione.
I reclami vengono elaborati sempre con il massimo della riservatezza e gli autori sono protetti, ammesso che la notifica avvenga in buona fede. Le accuse calunniose possono comportare conseguenze disciplinari o giuridiche.
Tutte le informazioni di carattere riservato verranno salvate in maniera sicura e solo lo staff coinvolto nell'investigazione avrà accesso nella misura del necessario.
Li reclamo viene elaborato dal team Caritas Courage, composto da quattro dipendenti provenienti da diverse aree dell'ufficio di Caritas Svizzera. Se il reclamo riguarda una di queste persone, questa viene esclusa dall'indagine. Il team Caritas Courage assicura l'avvio di un'indagine formale in base alla valutazione della denuncia. Caritas Courage informerà la persona che ha presentato il reclamo dei risultati dell'indagine. Questo avviene in una casella di posta elettronica sicura, tenendo conto della protezione dei dati e della privacy.
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In caso di domande o reclami relativi a una donazione, si prega di contattare direttamente il nostro servizio donazioni.